İade ve Teslimat İşlemleri

İade Kılavuzu

Ürün iade istekleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.

İade durumunda ürünlerin internet mağazacılığı kanalımıza ait iade adresine kargo ile gönderilmesi gerekmektedir.

• Ürün durumu: Ürünler orijinal ambalajlarında, etiketli, eksiksiz (aksesuar, kemer vb. parçalarıyla birlikte) ve kullanılmamış olmalıdır.
• Promosyon ürünleri: Siparişle birlikte gönderilen promosyon veya ücretsiz ürünler de iade edilmelidir.
• Ambalaj: Ürünleri incelemek ve denemek amacıyla ambalajı açabilirsiniz. İade sırasında ürün orijinal ambalajında gönderilmelidir.
• Temizlik: Ürünlerde parfüm, losyon, ağır koku veya iz bırakabilecek deodorant bulunmamalıdır.
• Fatura ve form: E-arşiv faturanın altında bulunan iade formuna iade sebebi yazılmalı ve fatura ürünle birlikte gönderilmelidir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade İşlemleri

1. İade etmek istediğiniz kullanılmamış ürünü, e-arşiv faturası ve iade sebebi doldurulmuş iade formuyla birlikte hazırlayın.
2. Ürünü en yakın DHL (MNG) Kargo şubesine, 3598428025 kargo kodunu belirterek teslim edin.
3. Ürün depomuza ulaştığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
4. İade koşullarına uygun bulunan ürünün geri ödemesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.

İade Adresi

Geri Ödeme ve İade Takibi

İade siparişinize ait ödemeniz, iade gönderdiğiniz ürünün depomuza giriş yaptığı tarihten itibaren en fazla 14 iş günü içerisinde yapılacaktır. Ürünler iade adresimize ulaştığında e-posta ile bildirim gönderilecektir.

Geri ödeme konusunda bilgi almak için 0282 651 1 888 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilir veya nextbutik.com üzerinden üye girişi yaparak Hesabım → Destek Taleplerim → Sipariş ile İlgili Konular bölümünü kullanabilirsiniz.

Teslimat İşlemleri

• Sipariş takibi: Sipariş onayından sonra “Hesabım” bölümünden siparişlerinizi ve durumlarını görüntüleyebilir, kargoya verildikten sonra kargo takibi yapabilirsiniz.
• Sipariş değerlendirme: Online siparişler gün içerisinde belirli saatlerde kontrol edilir. Saat 17.00'den sonra verilen siparişler ertesi gün değerlendirilir.
• Kargoya teslim süresi: Siparişiniz alışveriş tarihinden itibaren 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Yoğun indirim dönemlerinde bu süre uzayabilir.
• Teslimat bölgesi: Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilir.
• Kampanya dönemleri: İndirim ve promosyon dönemlerinde artan talep nedeniyle teslimat gecikebilir.
• Stok ve ödeme: Teslimat, ürünlerin stokta bulunması ve ödemenin alınabilmesi koşuluyla yapılır.